當問(wèn)到在日常生活中，與同事們相處的秘訣時(shí)，郭老大一臉自豪又略顯低調地說(shuō)：“也沒(méi)有什么特別的秘訣，就是開(kāi)一下玩笑，拉一下家常，這樣不會(huì )讓大伙覺(jué)得我死板，也容易拉近與大家的距離?！?/span>
郭建群就是同事們眼里的老大哥，具有豐富的社會(huì )經(jīng)驗，有自己的一套想法，所以他也經(jīng)常成為年輕同事傾訴的對象，無(wú)論是工作上還是感情上的問(wèn)題，郭老大都會(huì )耐心地傾聽(tīng)，然后引導他們向積極正面的方向思考，他經(jīng)常跟周?chē)哪贻p同事說(shuō)：“年輕人，缺少社會(huì )經(jīng)驗，所以更要腳踏實(shí)地，敢于吃苦，況且現在比他們那個(gè)年紀的時(shí)候環(huán)境好多了，沒(méi)有什么大不了?！?/span>
談到保安的工作，郭老大立刻神采飛揚地解釋?zhuān)骸斑@職責范圍可大了，只要是跟酒店聲譽(yù)有關(guān)系的都屬于他的工作范圍，客人不滿(mǎn)投訴、酒店外面人員與酒店的糾紛等等都是他的事情?！彼悦看瓮话l(fā)糾紛，他總會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，不影響酒店營(yíng)運，有一次，酒店進(jìn)行季度空調清洗，在清洗時(shí)溢出的污水滴到了樓下水果攤檔外圍的水果上?？吹竭@樣的情況，檔主急得直跺腳，擺在外圍都是店里的最貴的進(jìn)口水果，被污水滴到了別人還會(huì )買(mǎi)呢。檔主立刻跑到酒店的前臺叫嚷，一下子酒店大堂也頓時(shí)熱鬧起來(lái)了，前臺人員立刻聯(lián)系了郭老大。不一會(huì )兒，他就匆匆忙忙地從八樓趕到了大堂，問(wèn)清檔主情況之后，他一邊穩定檔主的激動(dòng)情緒，一邊說(shuō)：“請給我點(diǎn)時(shí)間讓我查清楚情況，一定給您一個(gè)交代?！彪S之轉身跑上樓。了解清楚情況，郭建群一臉誠懇地對檔主說(shuō)：“真是對不起??！今早我們忘記通知您了，現在正在清洗空調，讓污水滴臟了您的水果，您看需要怎么賠償，要不我幫您把滴臟的水果清洗干凈吧?！币煌ê迷?huà)下來(lái)，檔主氣也消了大半，“下次清洗之前一定要提前通知讓我們，讓我們做好準備，不然再這樣我們還怎么做生意啊……”說(shuō)完檔主也就沒(méi)再追究。大家頓時(shí)也松了一口氣，一場(chǎng)緊張的糾紛一下子在郭老大的“甜言蜜語(yǔ)”中“煙消云散”了?；剡^(guò)頭來(lái)郭建群對著(zhù)兩位工程部的同事苦笑說(shuō)：“下次洗之前記得通知下面的商鋪，避免再發(fā)生這樣的糾紛了，有些檔主有時(shí)候也不好應付??！”言語(yǔ)中也并無(wú)太多的苛責。在回八樓的電梯里，他跟周?chē)娜苏f(shuō)著(zhù)“很多糾紛爆發(fā)跟避免也就是幾句話(huà)的事情，所以一定要懂得講話(huà)，態(tài)度要誠懇，凡事以和為貴?！惫ㄈ壕褪沁@么一個(gè)人，以身作則，用自己的經(jīng)驗和知識，去幫助他人，感化他人，從而提高整個(gè)酒店的工作積極性和工作作風(fēng)。
