4月15日，第133屆廣交會(huì )開(kāi)館迎客，全面恢復線(xiàn)下展。闊別三年，重磅回歸，廣東新?？“l(fā)展有限公司酒店分公司（下稱(chēng)“?？【频辍保┤w員工凝心聚力，全力以赴，以高品質(zhì)服務(wù)為中外賓客打造了一場(chǎng)舒適難忘的廣交會(huì )之旅。
一、調兵遣將，全員沖在前
?？【频攴e極籌備廣交會(huì )的各項工作，組織召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，對廣交會(huì )期間的人員安排做出全面部署。會(huì )議要求全體員工以飽滿(mǎn)的精神面貌和誠摯的服務(wù)態(tài)度迎接客人，并圍繞廣交會(huì )常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行系統業(yè)務(wù)培訓。為保障廣交會(huì )期間的服務(wù)接待工作，?？【频晏亟M建了由管理人員組成的服務(wù)保障團隊，展會(huì )期間全程跟進(jìn)、隨時(shí)待命，確保接待工作細致高效、井然有序。
二、積極備戰，全力促發(fā)展
3月初，銷(xiāo)售部便將廣交會(huì )的相關(guān)工作提上日程，主動(dòng)與往屆客商聯(lián)系，提前了解市場(chǎng)需求。為提升酒店經(jīng)營(yíng)效益，銷(xiāo)售部通過(guò)調查周邊市場(chǎng)行情和分析往屆經(jīng)營(yíng)數據，提前制定銷(xiāo)售計劃，確定價(jià)格調整方案，為廣交會(huì )期間的客房預訂工作打好基礎。除全力維護好交易團、外貿企業(yè)、采購團體等客源外，銷(xiāo)售部還十分重視散客及OTA平臺售房渠道的補充，通過(guò)靈活調價(jià)、控房，推動(dòng)客房銷(xiāo)售取得新突破。本屆廣交會(huì )第一、二、三期主會(huì )期均實(shí)現連續3天入住率100%，會(huì )期內共接待廣交會(huì )客人約2500人次。
三、提質(zhì)增效，舊貌換新顏
為全力迎接廣交會(huì )客人的到來(lái)，房務(wù)部對客房的設施設備進(jìn)行了全面排查，重點(diǎn)對客房空調使用故障、排氣扇故障、Wifi連接故障等問(wèn)題進(jìn)行排查、復查，保障客房入住舒適度。為提升住客體驗，房務(wù)部對客房的門(mén)鎖、衛浴等老舊設施進(jìn)行了更換，并對7-8樓的老舊床屏、桌椅等軟包進(jìn)行升級改造。改造后的客房簡(jiǎn)約、時(shí)尚、雅致，以全新的面貌帶給了住客全新的入住體驗。
除客房外，餐廳也進(jìn)行了優(yōu)化升級。為滿(mǎn)足顧客多元化的口味，餐飲部對早餐品類(lèi)進(jìn)行了優(yōu)化，開(kāi)設明檔區，現煮廣州特色粉面；增設咖啡機，提神醒腦更暖心；新增各式廣式點(diǎn)心、糕點(diǎn)，讓天南地北的客人在這里品味嶺南美味。?？【频陣肋x新鮮、安全、健康的食材，為客人提供健康、營(yíng)養、美味的早餐，讓每位參展客人在這里開(kāi)啟元氣滿(mǎn)滿(mǎn)的一天。
四、服務(wù)周到，春風(fēng)暖人心
?？【频陥猿?/span>24小時(shí)“管家式”服務(wù)，值班經(jīng)理主動(dòng)了解客人習慣、喜好，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，讓客人感受到來(lái)自家人般的溫暖。前廳部提前做好客房排房工作，接待過(guò)程中始終保持微笑服務(wù)，給客人以高效、親切、舒適的入住體驗；工程部的維修人員實(shí)行24小時(shí)輪崗值班，確保隨叫隨到，全力保障設施設備安全運行。
為滿(mǎn)足客人出行需求，?？【频隇閺V交會(huì )客人免費提供展館穿梭巴士服務(wù)，便捷準點(diǎn)接送客人往返，方便客人每日通勤，解決客人出行煩惱。保安部始終保持認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度，有序指揮車(chē)輛，維護客人上落車(chē)安全。
?？【频陥猿忠钥蛻?hù)為中心，確保每一個(gè)細節都得到妥善安排，保證每一位客人都得到悉心周到的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了本次廣交會(huì )的接待工作，得到了廣交會(huì )客人的一致肯定。
在今后工作中，?？【频陮⒗^續以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，用心呈現?？⌒蜗?，為每一位住店客人帶來(lái)賓至如歸的服務(wù)體驗。
